My complaint:

Ik heb een Acer telefoon gekocht (Acer Liquid E2 Black). Gemeld werd dat ik € 30 terug zou ontvangen via de cashbackactie. De dag erop heb ik dit het actieformulier ingevuld. Ik kreeg echter de mededeling ‘Het ingevulde IMEI nummer is niet geldig voor deze actie’. Dat is vreemd omdat ik aan alle actievoorwaarden voldoe.

Op internet las daarna ik dat dit een bekend probleem is en meer mensen ten onrechte deze melding krijgen. Ik heb Acer hierover gemaild omdat ik aanneem dat zij inmiddels een oplossing hebt bedacht voor klanten die op dit probleem stuiten. Ik krijg echter geen reactie van Acer.

Acer trekt klanten met een belofte die zij niet nakomen. Dat is misleiding! Daarnaast reageert Acer niet op klachten van klanten!

Update klacht:
Acer meldt dat zij de klacht hebben opgelost. Dat is onjuist!! mij is een link toegestuurd die wel zou werken. Dit blijkt een link naar een actie van een ander type telefoon. Bovendien was deze een actie al is verlopen! Ik heb dus nog steeds de toegezegde 30 euro niet terug.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Acer de beloofde 30 Euro terug stort.