My complaint:
Ik heb onlangs na bijna twee weken een reactie gekregen op mijn klacht, hieronder de reactie:
Beste,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie.
Zo te zien heeft mijn collega gisteren contact met u gehad.
U kunt uw toestel opnieuw opsturen voor reparatie.
Indien u wilt dat het beeldscherm gerepareerd wordt, dient u hiervoor de prijsopgave te betalen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Acer Contact Center
Dan is hier mijn reactie op deze mail:
Hallo,
Het spijt me zeer, maar ik zie nog geen oplossing. Ik weet al dat ik mijn laptop kan opsturen, maar ik ben het niet eens met de belachelijk hoge prijs.
Ik wens een compromis, omdat ik slecht behandeld en meerdere malen niet goed geïnformeerd ben door het contactcenter. Het contactcenter en de aftersales hebben mij ook meerdere keren beloof terug te bellen, waarop ze dat de volgende dag niet doen. Hierdoor ben ik gewoon erg veel tijd kwijt geweest en omdat het contactcenter niet goed communiceerde met het reparatiecentrum, heeft het project waar ik aan werk dus ook veel vertraging opgelopen.
Zolang er geen compromis is, zal de klacht open blijven staan zodat iedereen deze kan lezen. Er zijn ondertussen al bijna 200 lezers van mijn klacht geweest en dat zullen er alleen maar meer worden zolang de klacht open blijft staan.
Groet,
Connor O’Hara
Toen was hun reactie hierop:
Geachte klant,
Zoals ik u reeds gisteren heb doorgegeven kunt u uw toestel bij ons ter
reparatie aanmelden, dan zullen wij uw beeldscherm herstellen.
U zult hier echter wel een prijsopgave voor ontvangen, dit staat ook in
onze garantievoorwaarden vermeld.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Meilleures salutations,
With kind regards,
Desiree Lubbersen
Contact Center
Afdeling Aftersales
Acer Computer BV
Europalaan 89
NL-5232 BC ‘s-Hertogenbosch
KVK: 16081669 Eindhoven
Desired solution:
Ik wil voor een gereduceerde prijs mijn beeldscherm vervangen hebben, of voor een gereduceerde prijs een nieuw beeldscherm ontvangen.
Is Acer het hier niet mee eens? Laat het dan even weten, dan weet ik ook weer dat ik geen producten van Acer meer aan hoef te schaffen.
