My complaint:

Geachte heer/mevrouw.

Bij deze een klacht over de klantenservice van ACER (niet direct de klantenservice maar de serice zelf.) Een half jaar geleden is het begonnen hij werd traag en deed telkens moeilijk met hangen enzo, opnieuw geistalleer en opnieuw telkens ging hij iets minder lang mee een maand een week een paar dagen en uiteindelijk een dag tot opnieuw installeren en opstarten en toen deed ie helemaal niks meer. heb ik de klantenservice gebeld en die hebben gezegd had je maar moeten melden toen. maar ja ik ga om elke opnieuw installeer bellen. dus maar nu doet ie helemaal niks meer en zeggen ze ja je garantie was op 15-07-2013 afgelopen nu moet je hem opsturen kost 66euro en kosten laten maken koste 200 euro.. doe normaal en maak hem gewoon voor niks een beetje service mag wel.. had wel 3 keuze en die drie kosten me alle drie harstikke veel geld. ze denken dat he tde harde schijf is, en volgens mij moet die makkelijk 5 jaar meegaan minimaal en dat staat bij de consumentenbond geschreven. een nieuwe kost 325 euro en maken kost bijna hetzelfde…

hierbij ook de chat sessie met een medewerker.

Chat
Status: Verbonden

Geachte klant, indien u geen nieuw bericht stuurt binnen 10 minuten, wordt uw chat-verbinding automatisch verbroken. Wij danken u voor uw begrip.
Dennis (Beschikbaar)
Dennis: Goedendag, mijn naam is Dennis. Hoe kan ik u van dienst zijn?
henry frenken: hallo mijn naam is henry frenken uit eindhoven
henry frenken: en mijn computer is gecrqasht hij start niet meer op en doet niks meer na hem binnen 6 maanden 18 x te hebben opnieuw geinstalleerd
henry frenken: dus ik snap er niks meer van
Dennis: wanneer is het toestel gekocht?
henry frenken: nu is de garantie ook al verlopen sinds deze maand en tis toch wel toevallig…….. nu wil ik wel graag dat dit word opgelost door jullie aangezien ik er al een half jaar meerond zuil
Dennis: wanneer is het toestel gekocht?
henry frenken: nu 2 jaar geleden mijn andere heeft het 12 jaar volgehouden
Dennis: Wat is de exacte datum dat het toestel gekocht is?
henry frenken: weet ik zo niet ben nu niet thuis want heb thuis geen computer meer.
Dennis: Overigens klopt het serienummer niet zie ik
Dennis: Die hebben we wel nodig om iets te kunnen doen
henry frenken: nee da snap ik want heb het toestel niet bij de hand
henry frenken: ok dus u heeft eerst dat numemr nodig?
Dennis: In principe ik niet, maar soms kan ik kijken of ik kan helpen
Dennis: 073-6459645 kunt u bellen en vragen naar Aftersales
Dennis: Dat is het hoofdkantoor
henry frenken: ok super maar en dan dat heb ik net gebeld
Dennis: Wie heeft u gesproken?
henry frenken: en die zeiden dat ik iets anders moest bellen
henry frenken: zon vrouw dacht hetzelfde nummerr ik ga het proberen
Dennis: U weet zeker dat u een van mijn collega’s op het hoofdkantoor gesproken heeft?
Dennis: Niet een helpdesk medewerkster?
Dennis: 0900-2020767 en 073-6459645 zit ver uit elkaar
henry frenken: ik ga dat nummer proberen wat u me geeft, ok
henry frenken: ik kom zo bij u terug
Dennis: Uistekeknd
Dennis: Uitstekend
henry frenken: lxr4x020090390f41f1601
henry frenken: aankoop datum 15/07/13
henry frenken: heb ff me vrouw gebeld
henry frenken: moet dat ander nummer nog bellen maar de telefoon is ff niet beschikbaar zo maar misschien dat u hier al iets mee kunt
Dennis: Even een vraag. Wat is er exact aan de hand
Dennis: U zet het apparaat aan en dan?
henry frenken: zie ik opstartscherm acer en dan zwart beeld
henry frenken: als ik alt f10 druk kan ik opnieuw installeren maar
henry frenken: dan hangt ie meteen bij het opstarten van erecovery
Dennis: Ah ok
henry frenken: en als ik schijfherstel doe3 doet ie langer dan een dag nonstop schijffouten controleren
henry frenken: dat is het,,,
Dennis: Een defecte harde schijf, daar lijkt het op
henry frenken: hij ging ongeveer telkens een week mee. daarna was ik weer bezig met herinstallatie
henry frenken: ok en hoe kan dat kapot gaan?
henry frenken: is daar een reden voor??
Dennis: Daar is altijd een reden voor. Oorzaak-gevolg
Dennis: Maar op afstand is dat onmogelijk te bepalen
henry frenken: ja da snap ik maar heb ik iets onbewust gaan>
henry frenken: ?
Dennis: Nee, dat denk ik niet
henry frenken: ok en nu?? kan ik een coulance aanvraag doen om mij te helpen
henry frenken: of moet ik dik betalen om dit te laten maken?
Dennis: Ik denk dat het mee kan vallen, maar goed. Het blijft giswerk
henry frenken: volgens mij zit er op dit soort dingen 5 jaar minimaal levensduur op? en zou acer het moet laten maken op acers kosten? (dus niks persoonlijks tegen u)
Dennis: Het kost 66u20ac om het toestel na te laten kijken
Dennis: Zonder reparatie
Dennis: En als het gerepareerd moet worden
Dennis: En in de veronderstelling dat de harde schijf inderdaad defect is. Schat ik op een factuur van 150u20ac/200u20ac
henry frenken: wowwwww das veelmaar ik loop er al een half jaar mee en de garantie zat er toen nog op maar dit is er in geslopen dus eigenlijk was ie een half jaar geleden al kapot en zou het onder de garantiue
henry frenken: vallen.
Dennis: Als het bewijsbaar is wel. Mails van u naar ons, werkbonnen van een winkel, etc.
Dennis: Telefoongesprekken van u naar ons, brieven, faxen, etc.
Dennis: Als het maar iets is
Dennis: Als het maar gemeld is, dan kan ik er iets mee
henry frenken: nee nee nee geen. maar telkens installeerde ik hem opnieuw zodat het verholpen was maar hij deed steeeds moeilijker dat is wat ik zei het is langzaam erin geslopen…..
Dennis: Dan wordt het lastig voor mij
Dennis: ik adviseer dan toch even met het hoofdkantoor te bellen
henry frenken: ok ja dat is lastig. dus u kunt niks voor me doen?
henry frenken: ok dan doe ik dat even.
Dennis: Ik nu niet, misschien mijn leidinggevende wel
henry frenken: niks tegen u maar als dat niks opleverd gaat dit verhaal naar de consumentenbond en naar de klachtenwijzer….
henry frenken: en dan hoop i kdat we er zo uitkomen
henry frenken: vind het jammer dat het dan zo moet terwijl het eigenlijk nog erbinnen valt
Dennis: Nee dat doet het niet, maar dat begrijpt u ook wel. Zo kan iedereen zeggen dat het al langer speelt
Dennis: Dat is niet redelijk
henry frenken: maar dat is goed ik ga ze bellen, en wens u nog een prettige dag en bedankt voor de info
Dennis: Ik geloof u, maar het moet wel redelijk blijven
Dennis: Staat ook in het Burgerlijk wetboek
Dennis: Niet om vervelend te doen
Dennis: Maar dan weet u dat
henry frenken: ja ik snap u we zien wel hoe hetgaat
Dennis: Meldingsplicht heet dat volgens mij
henry frenken: toch bedankt voor de info
Dennis: Ik hoop dat het u lukt
henry frenken: ik ook bedankt
henry frenken: prettige dag verder
Dennis: Vanhetzelfde

Gaarne hier een oplossing voor want ik kan helemaal niks geen bank helemaal niks meer..

Desired solution:

Als de laptop gemaakt wordt zonder mijn kosten.
ALs ik een nieuwe krijg.
Als ik me laptop terug heb en hij doet het weer.
En kom niet met een reden er is een maand garantie termijn verlopen.