My complaint:
Ik heb 25-08-2010 een laptop aan geschaft, die ik dezelfde dag heb opgestuurd vanwege defect in mijn geluid. begon aan alle kanten te kraken. Heb hem daar voor 5x opgestuurd ook nog een paar keer met: voeding puntje los 2x, accu snel leeg en toen de accu kapot, en microfoon functioneert niet.
vanaf de eerste dag ben ik mijn laptop al zowat kwijt en telkens maar naar Acer op laten sturen. nou hebben ze me een vervangend product aangeboden of een refund. Dus vroeg ik meer informatie hoe dat gaat met een refund. krijg je leuk te horen dat ze gaan bereken over de tijd dat hij thuis is geweest en dat hij bij ACER heeft gelegen. komen ze er op uit dat hij 19 maanden oud is. en 57 dagen bij ACER heeft gelegen. Aanschaf €750 nou ga maar een beetje berekenen wat er over blijft. Een bedrag waar mee je je kont afveegt terwijl hij nog goedje nieuw was.
Kreeg een telefoontje van ACER of ik mijn email gezien had, omdat ze een vervangend product hebben ge-emaild. Heb even gekeken op men telefoon en zag inderdaad een emailtje met een vervangend product, maar dit gaat om een ACER 7745G. Heb de dame aan de telefoon netjes verteld dat ik even rustig thuis er wil na kijken en dat ik ze wel terug bel. Heb nog gevraagd of ze een foto wilde sturen van het product, maar dat moest ik maar zelf gaan zoeken op internet. verder geen probleem. kreeg wel direct te horen dat ik spoedig moet bellen voordat het product al aan iemand anders is weg gegeven.
Had ondertussen contact gehad met de Mediamarkt ze vertelde me dat ik het product dus maar via de Mediamarkt moest laten opsturen, terwijl hij al bij ACER ligt. En ze konden ook geen referentie overnemen. Dus is er een kans dat ik de verzend kosten zelf moest gaan betalen, omdat ik niet akkoord ga bij ACER of ik laat die nieuwe laptop komen.
Omdat ik me nogal in het hoekje gedreven voelde moest ik toch maar akkoord gaan met het voorstel van de laptop, omdat ze ook geen andere ter beschikking hadden voor mij en voordat hij aan iemand anders is mee gegeven. wat de dame aan de telefoon nog even wilde zeggen. En een refund veeg je je kont mee af want daar blijft niets van over.
Kreeg de week er op de 7745G binnen, eerste indruk beviel me al niet. Had veel minder opties dan mijn laptop die ik zelf gekozen heb. Terwijl deze laptop bij aanschaf er naast stond en daar definitief niet voor gekozen heb.
1. Geen touchscreen knoppen voor volume en afspeel opties.
2. De uitstraling bevalt me niet.
3. Geluid is veel minder ipv 5.1 een 2.1
4. USB poorten aan de rechterkant waren defect.
Heb hem via de Mediamarkt laten opsturen en verkoper heeft er bij genoteerd
“In plaats van eigen laptop kreeg klant een minder type van Acer. dit is bovendien GEBRUIKT en DEFECT. 3 USB poorten dood. Graag met spoed crediteren klant is klaar met ACER. NIET OMRUILEN!!”
En vervolgens krijg ik mailtjes binnen dat ik mijn product binnen 3 werkdagen kan ontvangen en dat het reparatie proces voltooid is.
Desired solution:
Ben zo klaar met ACER, ik wil gewoon mijn geld terug!
