My complaint:

Ruim 2 maande geleden is de microfoonfunctie van mijjn laptop uitgevallen. Na contact met telefonisch helpdesk zou ik de laptop voor reparatie naar Duiitsland moeten opsturen omdat ik verlengde garantie daarop zou kunen krijgen. Ruim een maand niets van ze gehoord, belde er achteraan, bleek mijn conatctgegevens in het systeem verkeerd te registreerd te staan nadat ik meerdere email met vragen naar UK heb gesturd. Opeens krijg ik een rekening van 250 euro die ik moet goedkeuren om de laptop terug te krijgen. Als bijkomend probleem hebben ze een beschadigde usb poort meegenomen. Ik heb gevraagd om alleen datgene eat onder de garantie viel en waar ik het grootste probleem mee heb, de microfoonfunctie, te herstellen. Maar nee, het is alles of niets, en, om de laptop ongerepareerd terug te krijgen moet ik ook nog eens 65 euro voor verzenden betalen. Van te voren is me niets verteld over de voorwaarden, dat was: stuur maar op, komt helemaal goed.
Ik ben nu 2 maanden verder, en heb nog steeds geen laptop. De voorwaarden, die achteraf mij bekend zijn gemaakt ben ik niet van plan te accepteren. Dus ben ik nu mijn laptop kwijt.

Gewenste oplossing

Mijn laptop terug, zonder herstel en zonder bijbetalingen. De afspraken worden vooraf vast gelegd en niet achteraf. Laat de firma maar eens voor de goede kwaliteit van de producten zorgen, voor de goede kwaliteit van de adviezen en voor de snelheid en kwaliteit van de service.