My complaint:

onze zoon heeft een netbook van 9 maanden oud, Hij doet de klep open en hoort krak,achter in zit een scheurtje. Ga terug naar de dynabite waar deze gekocht is. Kan wat mee gedaan maar dan moet ik 40,- onderzoekskosten betalen om hem na telaten kijken of het wel garantie werk is.De heren snappen het probleem, maar kunnen de regels ook niet veranderen. Eentje zeg probeer het bij acer zelf. Nou dat heb ik geweten. Je moet eerst een 0900 bellen wat 10cent per minuut kost. Dan krijg je te horen dat het waarschijnlijk niet onder garantie valt want het valt waarschijnlijk onder gebruiksschade. We kunnen hem opsturen maar dan moeten we wel
66,– betalen aan analizekosten. Dus als hun zeggen dat het eigen schuld is ben ik 66,- voor jan met de korte achternaam kwijt. en ik heb al begrepen dat een nieuw omhulzel rond de 150,– kost dus dan zou ik meer kwijt zijn, dan als ik een nieuwe zou kopen als je alles bij elkaar opteld. We hebben ook aangegeven dat het een showroom model was en dat het onder warme lampen gestaan heeft en dat we het vermoeden hebben hierdoor de lijm mischien uitgedroogd is. Onze zoon is altijd zeer zuinig op zijn spullen en hij vervoert het altijd in een hoes. En hij ziet erook niet uit alsof er mee gegooit is. Als hij opgestuurt moet worden wil ik best wel verzendkosten betalen. Maar ik vind dit geldklopperij een netbook mag toch wel langer meegaan als 9 maanden en ik neem aan het omhulsul ook.En bij acer kom je er ook niet doorheen want regels zijn regels. nou ik vind het geen service ik neem aan dat je toch een fatsoenlijk garantie op een artikel hoort te krijgen. Wij kopen in ieder geval geen acer meer, want helaas zal ik toch een nieuwe moeten kopen als het erger word want hij heeft hem nodig. Bedankt acer voor de exstra kosten!!!!!!!!

Desired solution:

Gewoon dat er naar gekeken wordt zonder analize kosten en dat er eerlijk gehandeld wordt zoals het hoort en niet de schuld bij de consument leggen als dat niet zo is!!!!!!!!