My complaint:
Apparaat is geleverd op 8 oktober j.l. Door omstandigheden pas enkele weken later in gebruik genomen. Apparaat valt binnen aantal minuten uit en start spontaan opnieuw op. Daarna “hangt” de laptop binnen aantal minuten (zwart scherm en irritant geluid).
Laptop ter reparatie naar Acer (8 november). Wel melding dat de laptop is aangekomen, daarna blijft het enkele dagen stil. Na zelf telefonisch contact te hebben opgenomen wordt aangegeven dat moederbord moet worden vervangen. Op 19 november melding dat onderdelen binnen zijn en geplaatst worden. Laptop wordt binnen 5 werkdagen afgeleverd.
Op 26 november nogmaals contact opgenomen. Ze weten niet wat er precies aan de hand is en gaan het uitzoeken. Ik wordt teruggebeld.
Op 27 november nog maar eens gebeld. Er zijn nog meer onderdelen welke vervangen moeten worden en de laptop wordt 3 december afgeleverd ???
Een nieuwe laptop waar diverse onderdelen vervangen moeten worden en een reparatie die bijna 4 weken duurt. Daarnaast wordt er ook niet gecommuniceerd met de klant, je moet overal zelf achteraan bellen.
Desired solution:
Een nieuwe goedwerkende laptop...
