My complaint:

Vorige maand nieuwe laptop voor mijn dochter gekocht van Acer bij CD-Romland,was een sinterklaas cadeau.
Omdat na koop bleek dat de behuizing niet goed sluitte werd deze ter reparatie opgestuurd naar Acer,dit zou 10 werkdagen duren.
Na die 10 werkdagen gebeld naar de winkel en deze meldde me nu dat het wel eens 3 weken kon duren.daarop heb ik gebeld met Acer met het reparatienummer maar de laptop was niet traceerbaar,na 3,5 week kreeg ik een sms dat er een onderdeel besteld moetst worden en dat dit 5 dagen kon duren eer het binnen was bij Acer.
Enkele malen Acer gebeld mijn telefoonnr ingesproken maar ondanks hun belofte, bellen ze gewoon niet terug.

Desired solution:

Omdat het een gloednieuwe notebook betreft,zou deze simpelweg omgeruild kunnen worden voor een andere in desbetreffende winkel.