My complaint:
6 maanden na aanschaf werkt laptop (met 3 jaar uitgebreide garantie!), ruim € 700,= niet meer. eRecovery werkt niet, gemaakte DVD’s installeren niet. Ruim 10 weken na 1e aanvraag (na 3e keer bellen) DVD’s ontvangen voor nieuwe Windows 7 installatie. Helaas werkt ook niet. Zelfs niet met nieuwe DVD speler. Blijft hangen op “ogenblik geduld aub”.
Opnieuw contact met Acer om reparatie afspraak te maken.
UPS haalt op waddeneilanden niet op (laat dit aan andere vervoerder over) maar de medewerkers van UPS kan ik hiervan niet doordringen ondanks meerdere pogingen. Nadat er niemand van UPS was komen opdagen op afgesproken datum(ja hoor, er komt echt iemand van UPS uw laptop ophalen) Opnieuw contact met UPS & daarna met Acer. Zij zijn echter zo star. Er wordt alleen met UPS vervoerd… Tja… kunt u de laptop niet op de vaste wal brengen, dan haalt UPS ‘m daarvandaan. Alsof de Waddeneilanden niet bij Nederland horen! Of “u woont op de Waddeneilanden”.
30 minuten na laatste (ik was inmiddels heel erg boos) telefoontje waarin ik heb gezegd zowel de directie van Acer (inmiddels gebeurd, Kassa (ook gebeurd) als Consumentenbond (nog niet gebeurd) op de hoogte te zullen stellen staat de vervoerder, die de UPS opdrachten hier op het eiland voor UPS uitvoert, voor mijn neus (nu opeens wel!).
Als ik ‘s middags echter de call bekijk op de site is deze, zonder mijn toestemming en zonder te zijn opgelost, gesloten! Stoom kwam toen echt uit mijn oren!!!
Razend ben ik. Heb meerdere Acer laptops gehad, altijd ter tevredenheid. Maar nog nooit de helpdesk hoeven raadplegen. Voor mij NOOIT MEER een Acer.
Ik heb liever een betere service voor een hogere prijs dan deze volkomen SHIT van een helpdesk die totaal niet weer waarover ze het hebben!
Sommige helpdeskmedewerkers zijn bijna niet te verstaan en er wordt niet geluisterd.
Ik ben zelf jarenlang leidinggevende op een technische HD geweest. Als ik een helpdesk als Acer had gehad waren er flink wat koppen gerold, dat kan ik u verzekeren!
Gewenste oplossing
Volledig werkende laptop retour binnen redelijke, en dat is voor mij 6 weken, termijn.
