My complaint:

Omschrijving klacht

Heb eindaugustus 2008 een Acer aspire 5640 desktop gekocht, altijd met veel plezier en zonder problemen mee gewerkt. Echter na 14 maanden na de laatste windows vista update starte computer niet meer op. Contact gehad met Acer(november 2009) en uitgelegd wat het probleem was tevens ook aangegeven dat ik geen windows recovery cd had. Computer opgestuurd naar Acer en in de begeleidende brief uitgelegd wat het probleem was plus dat ik geen recovery cd had gemaakt.
Na enkele dagen meldde acer dat mijn harde schijf kapot was en dat ik die kon laten repareren a raison van €267,45. Na 2 weken ontving ik mijn computer retour, echter na het opstarten bleef de computer vragen on de recovery cd’s die ik niet bezat. Direct contact gehad met de acer helpdesk waar ik door een telefoon storing tot 9 keer moest inbellen. De jongedame die ik uiteindelijk aan de telefoon had zou mij diezelfde middag terugbellen met het antwoord of zij mij kosteloos de recovery cd’s zou mogen opsturen van haar supervisor. De gehele dag geen telefoontje mogen ontvangen, dus de volgende ochtend maar weer zelf gebeld, volgens de medewerker zou dit zeker 3/5 dagen duren dus of ik nog maar even geduldig wilde zijn. 5 dagen later wederom gebeld ook toen kon men mij geen uitsluitsel geven dat zou zeker 2 weken duren, na 2 weken wederom contact gezocht met de helpdesk wederom kon men mij geen antwoordt geven. Uiteindelijk op 23 december vertelde men mij dat de discs onderweg waren met U.P.S echter er was geen trackingnr voorhanden, maar ik zou de volgende dag de discs ontvangen. Tot 30 december geen U.P.S echter op 31/12 via de PTT een envelop met de discs. Gelukkig. Echter geluk was van korte duur tot 6 keer getracht alles te installeren, kreeg melding dat de installatie voltooid was en dat de computer zich automatisch weer zou opstarten, dat gebeurde ook echter vroeg wederom om de discs. Helaas dus na 3 maanden nog steeds geen werkende computer, na talloze gesprekken met de helpdesk, waar je op een hondse manier te woord wordt gestaan en waar ik sterk de indruk krijg dat men de boel maar moet traineren en vertragen zodat klanten denken ach laat maar!!

Gewenste oplossing

Een werkende computer zonder extra kosten