My complaint:

Op 2-1-2010 heb ik een Acer desktop M3710 gekocht. In het being ging alles prima, maar op den duur viel mij op dat de PC spontaan uitviel. Geen enkele waarschuwing of wat dan ook. Dit vond eigenlijk best wel snel plaats, iets van 6-7 maanden na aanschaf.
Maar op een gegeven moment was het echt om de haverklap dat de PC uitviel. Na 9 maanden of zo kon je de PC niet eens meer voor een half uurtje aan hebben, voordat het weer uit was. Ik heb toen de PC ter reparatie aangeboden bij de winkel, in dit geval was het Dixons.

De 1e keer hadden ze het moederbord vervangen. Ja, heel aardig, maar vlak na aansluiting was al duidelijk dat het probleem niet was verholpen. Een half uurtje na de eerste opstart na repartie was het weer raak. De volgende dag weer ter reparatie aangeboden met de mededeling dat het oorspronkelijke euvel nog steeds aanwezig was en dat het vermoeden oververhitting is.

Ditmaal leek het wel enigszins wat gedaan te hebben. Het heeft weer soepeltjes gewerkt, tot enkele weken geleden. Het spontaan uitvallen is weer terug en uiteraard is de standaard garantie niet meer geldig.

Ik probeer een klacht/hulp in te voeren op de ACER website en daar zegt het programma dat er allemaal fouten zitten in mijn aanvraag. Is het niet de “verkeerde” S/N, dan is t wel een “ongeldige aankoopdatum”.
Met de suggestie, bel ff met de dure service nummer van 0.50ct per minuut. Geen dank!

Desired solution:

Complete reparatie of vervanging van het defecte onderdeel. Anders vervanging van desktop.