My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn laptop is al voor de derde maal in de reparatie en dit wordt naar voldoening afgehandeld alleen het doorgeven van een ander aflever of ophaaladres en het aanpassen van mijn telefoonnummer is volledig onmogelijk. De medewerkers blijven maar vriendelijk maar houden vol dat er waarschijnlijk iets niet goed is uitgevoerd door hun collega. Wel noemen ze het nieuwe adres op (het staat dus duidelijk wel ergens genoteerd) maar een aanpassing kan niet uitgevoerd worden. Bij de laatste keer had ik zelfs bij de nieuwe case het nieuwe adres opgegeven maar weer verscheen het oude adres plus telefoonnummer op het ups label. Gelukkig valt er met UPS wel te praten en zij hebben gezorgd voor een oplossing. Het kostte mij talloze telefoontjes (uit Spanje) en het is om gek van te worden.

Gewenste oplossing

Waarschijnlijk moet de software aangepast die bepaalde gegevens aan een case nummer koppelen.