My complaint:

gebeld omdat de klacht via email niet werkte ( vul maar eens een datum in ) .
waarschijnlijk was diegene die mij hielp net met een cursus typen begonnen , wachten , wachten , je hoorde heel langzaam typen , men moest mijn naam en adres weten , kon geen eens mijn postcode opgeven omdat diegene weer aan het typen was ( per minuut weer een x bedrag ) postcode is dus niet opgegeven , en klacht werd afgehandeld als zijnde “zoek het maar uit ”
met zo’n firma moet er toch een specialist aan de telefoon zitten en niet iemand die het even moet navragen ( per minuut weer een x bedrag )
7 jaar geleden had ik ook een probleem , werd keurig geholpen en binnen 1 minuut had ik de update binnen , maar wat er nu aan de hand is , het leek wel of diegene aan de telefoon geen NEDERLANDS verstond .
Heel jammer VAN zo’n firma , of heel jammer VOOR zo’n firma .
zet mensen aan de telefoon die er verstand van hebben en in korte tijd het probleem kunnen oplossen .

Gewenste oplossing

specialist aan de telefoon en geen dame die ( naar het leek ) onder de drugs zit .