My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte mevrouw, meneer,

Langs deze weg wil ik een klacht doorgeven over de helpdesk van Acer Nederland.
Ik heb in september een Acer M3641 aangeschaft. Op deze PCraait Windows 7, een upgrade van Vista.
Ik heb al enige tijd een storing in mijn Acer M3641 en contact opgenomen met de helpdesk.
De storing kon volgens de helpdesk verholpen worden door de te recoveren.
Op mijn vraag of ik dan niet al mijn geïnstalleerde programma`s, e-mails en adresboekgegevens kwijt zou
zijn, antwoordde de telefoniste dat dit niet het geval was. Ik zou gewoon weer verder kunnen in Windows 7.
Omdat ik dit niet vertrouwde heb ik de helpdesk nog maar eens gebeld. Wederom werd mij verteld dat dit
allemaal geen probleem zou zijn.
Het resultaat was dat ik alles kwijt was. Ik had weer een “nieuwe” PC met Vista als besturingssysteem.
Het probleem met mijn PC was met deze actie overigens nog niet opgelost.
Weer naar de helpdesk gebeld; we gaan het onderzoeken. Als u over een week niets gehoord hebt bel dan nog even.
Het is inmiddels een week later. Mijn PC-probleem is doorgestuurd naar de technische dienst.
Waarschijnlijk krijg ik over ongeveer een week iets te horen.
Momenteel een storing bij het maken van verbinding met het internet. Oplossing Acerhelpdesk: De PC recoveren.
Volgens mij is een nieuwe netwerkkaartdriver de oplossing maar helaas kan men bij Acer het type moeilijk achterhalen. Ik wacht nog op een mail.
Mijn vorige PC was een Dell. In contacten met hun helpdesk werd er snel en met kennis van zaken gereageerd.
Het spijt te moeten zeggen dat ik erg teleurgesteld ben in het optreden van uw medewerkers.
Hopelijk kan uw bedrijf uit dit schrijven lering trekken.

Vriendelijke groet

Chris Laheij

Gewenste oplossing

Mensen aannemen met kennis van zaken en oplossingsgericht te werk gaan.