My complaint:

heb een nieuwe laptop van 2 mnd oud een ACER, waar zomaar een knopje afbrak, dus acer gebeld ( 11 febr) en kon de laptop opsturen via ups, deze heeft hem op 14 febr afgeleverd bij Acer, kreeg een bevestiging per mail….kreeg op 21 febr de laptop weer terug alleen zat de verkeerde laptop in de doos, nl een packard bell… gelijk gebeld, en tot mijn verbazing leken ze daar niet eens van te schrikken, was gewoon de normaalste zaak daar, tenminste GEEN excuses etc…heb de laptop teruggestuurd, en ik zou gebeld worden, wat dus niet gebeurde…zelf gebeld, en toen werd er een case van gemaakt, en kreeg toen een ander ref nr….maar nu weer een week verder niks meer gehoord, vandaag nog eens gebeld en wat bleek, mijn laptop was nog niet gerepareerd werd mij verteld…ik zei dat dat niet kon, want dat ik een mail had gehad dat hij klaar was, alleen dat ik de verkeerde toen kreeg….
Hij zou de 8e op de planning staan, bijna een maand na het versturen, Ik vroeg of ze wel zeker wist dat het om mijn laptop ging, want dat ik een ander ref had gekregen…ja dat wist ze zeker…waarom ik zo wantrouwend was…nou wat denk je, ik krijg de verkeerde thuisgestuurd..
Ik ben bang dat het nu weer om de verkeerde laptop gaat, omdat dat ref is veranderd, en op de bon van de ,,verkeerde,, laptop stond mijn nieuwe ref nr…heb dit allemaal proberen uit te leggen, maar werdt gewoon gezegd dat ik maar af moest wachhten tot na de 8e….belachelijk…NOOOIT een acer meer… wat een sservice…..denk echt dat ze hem kwijt zijn….( nu 3 maart)

Gewenste oplossing

mijn laptop snel terug, of een nieuwe is pas 2 mnd oud nl.