My complaint:
Omschrijving klacht
Drie weken geleden heb ik een webformulier ingevuld op de site bij acer. Ik heb daar niets meer van gehoord. Ik kon daarna mijn serienummer niet meer invoeren omdat er al een vraag lopende is. Ik heb anderhalve week later het callcentrum gebeld en kreeg daar iemand aan de lijn die twintig minuten nodig had om van alles te verifiëren en mij daarna dus niet kon helpen. Zij vertelde me dat ze mijn vraag met spoed heeft aangekruist zodat de technische dienst er met spoed naar zou kijken Ze zei me dat ik nog eventjes geduld moest hebben, er werd zo snel mogelijk aan gewerkt… Het is nu wéér anderhalve week verder, nog steeds geen mail gehad, zelfs niet over het feit dat ze met mijn vraag bezig zijn. Helemaal niets. En dus zit ik nog steeds met een heel onhandig probleem. Ik vind het schandalig dat ik al drie weken aan het lijntje word gehouden, nergens meer een vraag kan stellen omdat mijn serienummer al bekend staat met een vraag. Dat ik géén bevestigingsemail krijg, dat ik géén update krijg hoe ver ze zijn met het beantwoorden van mijn vraag. Heel erg klantonvriendelijk, ik zal dus niemand een acer aanraden omdat de service gewoon waardeloos is. Het is dat ik met mijn vraag nergens anders terecht kan, en dus afhankelijk ben van hun antwoord. (microsoft legt de verantwoordelijkheid voor mijn vraag bij acer neer omdat zij de support over de oem moeten leveren.)
Ik baal enorm van acer.
Gewenste oplossing
Ten eerste wil ik een bevestiging van de ontvangst van mijn vraag van drie weken geleden. Ten tweede wil ik graag op de hoogte gehouden worden van de vorderingen naar het zoeken van de oplossing van mijn probleem. Ten derde, en dat is eigenlijk de belangrijkste, wil ik eindelijk de oplossing voor het feit dat ik geen enkel word of excel document kan openen zonder eerst het programma te moeten openen en dan de file moet opzoeken. (dat is erg onhandig wanneer men mij een mail stuurt met een word of excel document er in. Dat document moet ik éérst opslaan, dan word openen en dàn weer opzoeken waar ik het heb opgeslagen.).
Ik voel me als een niets behandeld. Waardeloos dus. Mijn Engels is niet technisch genoeg om naar een oplossing te zoeken op een engelstalige site.
ten vierde wil ik dat het formulier om een vraag of een klacht in te dienen bij acer (welk land dan ook, ik heb er drie geprobeerd) makkelijker en gebruiksvriendelijker wordt. Je kunt niets opsturen zonder dat je je serienummer moet invullen dat dan volgens de pagina niet klopt terwijl je alles goed hebt ingevuld.
