My complaint:

Ik heb bij mijn rechtsbijstandverzekering een letselschade gemeld. Deze is niet in behandeling genomen door een jurist, maar door een mevrouw (erg aardig, maar niet capabel) van de klantenservice. De uitslag van mijn klacht resulteerde (zoals ik vooraf reeds vermoede) met een padstelling. Op mijn verzoek werd een second opinie toegekend. Ik werd daarvoor bnaderd door een jurist van Europrotector.
Deze zou, nadat hij de stukken van mijn casus had bestudeerd, mij voor zijn vakantie (13-08-10) berichten. Op 17-09-10 nog geen reactie vernomen. Verhaal gehaald en gemeld bij C.B.
Echter C.B. rechtbijstand bleek de stukken bij Europrotector te hebben weggehaald en zou mij verwittigen volgens de jurist van Europrotector.
Ik ben echter nergens van op de hoogte gesteld.
Ik voel mij door C.B. Rechtsbijstand zeker niet als klant behandeld en niet serieus genomen.
De laatste aktie van C.B. zoals voorgaand omschreven vind ik buitengewoon onbehoorlijk, onfatsoenlijk en bepaald niet getuigen van klantvriendelijk gedrag.

Gewenste oplossing

Ik heb er recht op als verzekerde dat mijn casus naar behoren wordt behandeld door een vakbekwame jurist.
Als verzekerde heb ik er recht op dat ik volledig en tijdig wordt geinformeerd over ontwikkelingen en voortgang van de zaak.
Ik behoor zeker niet als verzekerde, en in dit geval slachtoffer van een ongeval met voor mij tocht wel vergaande gevolgen, het gevoel te krijgen dat ik met een kluitje in het riet wordt gestuurd en dat ik, noch mijn zaak serieus worden genomen.