My complaint:

Wij zijn overgestapt naar xs4all.
Er is bij Pretium tegen ons gezegd dat Pretium telecom bv. ons af zou sluiten. Niets over een schriftelijke opzegging.
Nu zie ik dat er al die maanden gewoon abbonementsgeld is afgeschreven.
Als ik bel krijg ik te horen dar ik op de kleine lettertjes in het contract had moeten letten.
Kunnen jullie dat dan niet op moment van opzegging communiceren?
Overigens was het nog heel moeilijk om ons nummer vrij te krijgen en zijn daar ettelijke telefoontjes aan gespendeerd. En niet één keer iets over hoe je moet opzeggen. Schandalig vind ik

Desired solution:

Geld terug vanaf het moment dat er onterecht geint is.