My complaint:
Geachte heer, mevrouw.
Op 10meei 2013 heb ik mij aangemeld voor een volledig abonnement telefonie, interactieve tv en internet met de daarbij behorende optie van 7 dagen bedenktijd tot en met 17 mei 2013. Op 14 mei 2013 heb ik per e-mail aan de klantenservice van uw bedrijf te kennen gegeven dat ik mij toch niet kon verenigen met het door u aangeboden internetpakket. Op 16 mei 2013 heb ik van de klanten service van uw bedrijf bericht ontvangen dat de order geannuleerd was.Echter werd er toch een internetmodem naar mij toegestuurd, deze heb ik dan ook op 05juni 2013 direct terug gestuurd met de barcode 3SLFVZ659574565 13.01 uur.
Binnen de bedenktijd van 7 dagen heeft ACN zijn signaal over het signaal van mijn internetprovider KPN gedaan.Dus met andere woorden het signaal van de KPN werd ten onrechte gesloopt door ACN met alle gevolgen van dien.Ik zat zonder telecommunicatie vanaf 14 mei 2013 tot en met
10 july 2013 al die tijd is de KPN bezig geweest om de schade aangericht door ACN te herstellen.In deze periode heb ik herhaaldelijk met de klantenservice gebeld en kreeg een medewerker aan de lijn genaamd FRANK deze gaf mij te verstaan dat de lijn zo snel mogelijk werd veranderd om de klant terwille te zijn (zonder de wettelijke termijn van 7 dagen te respecteren )daar had men niets mee te maken bij ACN.Ik ben nooit klant geweest bij ACN en zal dat ook nooit worden ook.
In deze periode dat ik zonder communicatie zat had ik een levensbedreigende situatie en er moest met spoed een ambulance gebeld worden en die kon ik niet bereiken ( ik heb hartfalen)en moest met spoed naar het ziekenhuis.
ACN door uw handelen ben ik ernstig gedupeerd en stel u hierbij aansprakelijk voor de periode vanaf 14 mei 2013 tot en met 10 july 2013.
Desired solution:
de enige oplossing is een bedrag van euro. 7.018,00 als compensatie voor alle gevolgen die dit met zich mee heeft gebracht
Op 12 july heb ik een aangetekend schrijven gestuurd naar het hoofdkantoor in Brussel, en naar de vestiging in Amsterdam door beide is er niet op mijn brief gereageerd.
