My complaint:

Net als eerder genoemde zaken sloten ook wij in mei 2011 een rabomobiel abonnement af waarin duidelijk stond op de site :Nu of nooit actie, 2 jaar lang. We wilden de belminuten wat omhoog en kwamen zo op 10 euro per maand ipv 20 euro, althans dat dachten we. Nu na een half jaar wordt er ineens steeds 20 euro afgeschreven. Contract hebben we nooit gekregen, enkel een orderbevestiging die we zelf hebben uitgeprint. Hier staat duidelijk op: totaal eerste 2 jaar 10 euro, totaal na 2 jaar 20 euro. We hebben het afgesloten in samenwerking met baliemedewerkster van de rabobank. Op bevestiging stond ook nog ergens: voordeel 6 maal 10, dit werd ook door medewerker gezien als:wordt bedoeld als de korting die je dit jaar al krijgt. En inderdaad, dit was de korting en daar bleef het toen ook bij, vervolgens wordt het bedrag verdubbeld. En zo stond het zeer zeker niet vermeld, maar dit is natuurlijk jammer genoeg niet concreet terug te vinden.Vervolgens wordt door rabo mobiel tegen ons gezegd dat we waarschijnlijk dan per ongeluk een verkeerd product hebben afgesloten.

Desired solution:

Abonnement terug brengen naar 10 euro per maand de resterende contracttijd, en geld wat al te veel betaald is zien we graag retour