My complaint:

Op mijn persoonlijk Ben pagina stond vermeldt dat ik recht heb op 50 belminuten extra. Eind juli belde ik buiten mijn bundel terwijl ik nog niet het maximum had bereikt dus belde ik met Ben. Wat blijkt: dit is een actie van een jaar en geldt van 1 juli niet meer voor mij…. Dat is prima maar het staat wel op mijn Ben pagina en maak ik er ook gebruik van. Een dag later stond het niet meer vermeld. Volgens mij zijn ze vergeten mijn abonnement aan te passen. gevolg is dat ik nu een megarekening krijg! Als Ben een actie vermeld op je persoonlijke pagina, moet Ben het ook nakomen of mij van tevoren moeten informeren wat niet is gebeurd.

Na vele mailtjes en belletjes is het nog niet opgelost……….

Desired solution:

Als Ben de actie over juli 'terug zet' en hiermee de belkosten buiten de bundel tot nihil worden gebracht, ben ik tevreden. Een actie kan je niet zomaar terug draaien. een klant gaat uit van hetgeen staat vermeld en mag niet de dupe zijn van een fout van Ben. Ik weet zeker dat ze het zijn vergeten aan te passen!!