My complaint:

Tot 5 maal toe moet ik weer geld terug halen bij de DA drogisterij, Martijn in Vleuten, in het oude dorp. Vandaag wederom, 2 de flesje bio-oil zou halve prijs zijn, was nier verrekend op de bon, weer in de rij om mijn 6 euro terug te halen. Net thuis aangekomen bekijk ik de bon opnieuw, de pamper actie klopt niet! Ik vraag de verkoper nog naar de actie, hij geeft aan dat het 4 halen 3 betalen is. Alleen wordt dit niet verreken op de bon, dus ik kan maandag weer mijn geld terug halen. Als iets in de actie is daar kun je er vanuit gaan dat het niet verrekennd wordt op de bon. Overigens vindt ik 11,99 voor een pak pampers zo wie zo niet scherp geprijst, overal betaal je 9,99. Als ik de verkopers er dan op wijs dat de bon niet klopt en dat ik nog geld terug krijg dan krijg je geen excuus, alle keren dat ik terug ben geweest om mijn geld terug te halen niet. Persoonlijk vindt ik dit zeer klantonvriendelijk, een excuus is op zijn minst op zijn plaats. Omdat het zo vaak gebeurd lijkt het wel alsof ze het erom doen. Misschien dat de klant de bon betaald en deze verder niet nakijkt.
Ik heb al veel mensen gehoord die er om deze reden niet meer terug komen, erg jammer. Voordat de drogist werd overgenomen gebeurde dit nooit en kreeg je een vakkundig advies. Helaas ben ik wel aangewezen op deze drogist omdat ik met mijn dubbele kinderwagen niet bij de Dirx naar binnen pas, ze kunnen bij de DA in vleuten zeker nog wat leren van de vriendelijke verkoopsters die je daar helpen en daar het ik ook nog nooit teveel betaald.

Desired solution:

Excuus en oplossing voor het probleem, acties verrekenen met de klant.