My complaint:

Ik heb mij in maart 2011 voor een actie aangemeld. Als ik tot 31 december 2011 in totaal 10 keer had opgewaardeerd, zou ik in het vervolg iedere maand 10 € extra krijgen. Hier blijkt niets van waar te zijn.

Desired solution:

Ik heb geen zicht op hoe vaak ik nu al heb opgewaardeerd. De klantenservice beweerd nu de actie is al op 31 maart 2011 afgelopen, dat men dus voor deze datum reeds 10 keer had moeten opwaarderen.