My complaint:

Ik heb op 22-09-2013 een reis bij actievandedag geboekt naar Tunesië. Heb toen 20 euro boekingskosten moeten betalen en binnen 1 week moest ik de helft betalen. Na 4 weken had ik nog niets gehoord dus heb ik een mail gestuurd naar actievandedag. Deze zij dat het druk was bij Calsedon maar dat er verder niets aan de hand was en dat de Ries gewoon door zou gaan. Tot mijn verbazing kreeg ik op 1-11-2013 een telefoon dat de reis niet door kan gaan omdat het vliegtuig was overboekt en ze zouden mijn boekingskosten terugboeken. Ik heb gevraagd naar een alternatief maar dat bleek 3x zo duur dus dat verviel. Toen heb ik na een week geklaagd dat de boekingskosten nog niet was teruggestort en gebeld naar een duur 0900 nummer. Daar zijden ze dat het 4 weken duurden. Echter nu ben ik een maand verder en nog steeds geen 20 euro teruggekregen. Erg dat je zulke dingen doet met je klanten . Daarom heb ik uiteindelijk hier een klacht neergelecht erg voor een bedrag voor 20 euro

Desired solution:

Mijn 20 euro teruggestort en een bloemetje.