My complaint:

Bij het bestellen van Alice Comfort moet een actieve telefoonlijn aanwezig zijn; zo niet dan kost het 100 euro deze te activeren. In ons geval zijn wij net in een nieuwbouwhuis gaan wonen. Hierbij was er weliswaar geen sprake van een telefoonabonnement, maar de aannemer heeft de telefoonlijn wel werkend c.q. geactiveerd opgeleverd. Hierover heb ik begin oktober contact gehad met de Klantenservice van Alice, die een en ander nazochten en mij bevestigden dat er inderdaad al een actieve lijn aanwezig was. Tot mijn verbazing bevat de factuur nu toch de 100 euro extra kosten voor het activeren van de telefoonlijn. Dat was niet de afspraak.

Gewenste oplossing

Terugbetalen van de 100 euro activeringskosten.