My complaint:
Ik moet tewn eerste zeer zeker kwijt, dat ik ierdere week tot volle tevredenheid winkel bij een filiaal van de Action(net als de gehele familie).Heden middag betraden mijn vrouw en ik de Action, en na diverse spulletjes uitgezocht te hebben, kwam mijn vrouw naar mij toe, met 3 verpakkingen van verschillende kussentjes(waar er elk 2 inzaten),met de vraag welke ik het meest geschikt vond.Na de keuze te hebben gemaakt, en bij de kassa aangekomen te zijn, werd mij door de kassa jufrouw te kennen gegeven dat het artikel dubbel zoveel kostte.Dit kwam door een fout van Action gaf zij te kennen, omdat ze het niet uit de 2 stuks verpakkingen gehaald hadden.Ik vroeg of ik dan de filiaal manager kon spreken…,deze kwam naar mij toe, en vertelde mij dat ze gewoon per stuk diende te worden af gerekend, waarna hij weer vertrok.Ik stond daar redelijk verbouwereerd ,en de kassa jufrouw trouwens ook, want zij wist ook niet welke actie nu aan te vangen.Zij haalde dus nogmaals de filiaalmanager er bij,welke zwaar zuchtend naar me toe kwam.Hij ging met mij in discussie, en vertelde mij dat het een fout van hun (zijn team,action,?) was, en dat hij wel vaker dat soort klachten kreeg.Dus ik vroeg hem of hem dat tevreden stelde e.d.Hij sprak zichzelf ook verscheidene maal tegen, dat de kassa prijs bindend was, en daarna dat het schapprijs bindend was.Uiteindelijk wilde hij niet verder praten.En ik mocht via de mail een klacht in dienen, want bij Action was dat allemaal normaal.
Desired solution:
Het maakt mij niet zozeer uit welke prijs bindend is(dat is wel wettenlijk vast gelegd),maarmeer hoe ik te woord werd gestaan, terwijl ik een redelijk trouwe klant was/ben.Waneer een filiaal manager het niet voor elkaar krijgt om het artikel op de juiste manier in het schap te zetten,dan kan hij mijns inziens net zogoed een pallet met het artikel in het schap zetten.Fouten zijn mensenlijk, dat besef ik mij ter dege, maar waneer die kussentjes apart moeten worden neer gelegd, dan moet hij of het personeel daar zorg voor dragen(want je hebt kans dat ik dit in een ander filiaal wel op de juiste manier had aan getroffen)Ik heb ook het voorbeeld aan gedragen;dat waneer ik een zak M&M's koop, ik er van uit ga dat ik deze ook niet per stuk hoef af te rekenen.De discussie duurde wat lang, waardoor mijn vrouw erg nerveus werd, en dit bij thuiskomst alsnog was!Winkelen hoort gezellig te zijn, geen stress op te leveren,en dit betreur ik ten zeerste.Waar ik tevreden mee kan zijn?:dat is in de eerste plaats dat de artikelen op de juiste manier in de schappen komen te liggen,( want stel je voor dat zo iets als dit een oma van 80 overkomt!Daar begrijpt ze volgens mij niets van).En dat mijn vrouw evtw die kussens gewoon voor 4,49 eu krijgt.Dat is namenlijk wat de klant belooft is.
