My complaint:

De gekochte set klei om een afdruk van voetje of hand van baby te maken, was te hard. Er was niet tot nauwelijks een afdruk te zien. In de set zaten twee stukken klei (afzonderlijk afgesloten). Duidelijk was dat het geen toeval was dat er met slechts één stukje klei iets was misgegaan, beide waren niet goed.
Ook een vrouw die achter mij bij kassa stond had dit toevallig met het zelfde produkt meegemaakt. Zij is er toen niet mee terug gegaan.
Het winkelpersoneel bood een nieuw exemplaar of een tegoedbon aan. Een nieuw exemplaar leek me zinloos en zou weer inzet vragen om na een poging er wéér mee terug te komen. Ik gaf aan dat ik ik niet op vrijwillige basis iets wil ruilen maar dat het om een ondeugelijk produkt ging. In een dergelijke situatie wil ik mijn geld terug. De medewerkster heeft gebeld met hoofdkantoor en gaf vervolgens aan dat die in deze situatie geen geld terug geven. Er werd steeds aangegeven dat het om een regel ging. Niet werd er aangegeven wat de reden en gedachte van de regel is. Excuses voor het ongemak werd geen enkele keer genoemd. Ook zou het personeels de set met klei niet uit de schappen halen. Ah, nog meer teleurgestelde vaders en moeders die denken een leuke afdruk van hand en voetje te gaan maken.

Gewenste oplossing

– geld retour
– excuses
– klein extraatje voor het ongemak
– set van klei uit de winkel halen