My complaint:

De bedrijfsleider is totaal klant onvriendelijk, zeker niet klant gericht, uitermate onbeschoft, niet alleen tegen de klant maar ook tegen zijn personeel. Als je iets vraagt krijg je te horen waar het ligt en ga zelf verder maar zoeken, als je terug komt omdat je dat echt niet kan vinden krijg je een diepe zucht van hem omdat het zo te zien te veel moeite kost om even vriendelijk mee te lopen. Personeel die wordt gekleineerd waar de klanten bij zijn.

Desired solution:

Dat dit persoon aangesproken wordt op zijn gedrag, en mocht dit niet helpen, het persoon in kwestie een andere baan laten zoeken. Ik ben hierdoor uitgekeken op action door dit gedrag. Van een bedrijfsleider mag je iets meer verwachten. Hopend wordt hier iets mee gedaan..... anders zal action veel klanten gaan verliezen.