My complaint:

Wij hebben een dekbed gekocht bij de Action, na het uit de verpakking te hebben gehaald bleek dat het niet zou gaan bevallen (dekbed kraakt heel erg).
Binnen dagen wilde ik het retourneren. Dit bleek ook na aandringen niet te kunnen omdat het uit de verpakking was gehaald.
Mijn klacht is dat we aan alle voorwaarden voor het retourneren hebben voldaan, binnen 8 dagen met geldige kassabon, nergens stond aangegeven dat het zou gaan om artikelen die om hygiënische redenen niet geruild zou kunnen worden en toch wilden ze het niet.
Ook na meermalig mailcontact met de klantservice bleven ze weigeren en achten ze de klacht als ‘afgedaan’ en kreeg ik geen reactie meer op mijn mails.

Desired solution:

Alsnog retourneren en een waardebon ontvangen zoals vermeld staat op de kassabon.