My complaint:

Klacht is dat active24 vast blijft houden (tijdens het telefoongesprek werd er ALLEEN maar naar de ALGEMENE VOORWAARDEN gerefereerd, alleen maar herhaling na herhaling aan de Algemene voorwaarden). Kennelijk is active24 niet in staat uitzonderingen op de regels te maken, of het nou particulier is of een eenmansbedrijfje waar de domeinnamen op staan geregistreerd. Er blijft maar gemiept worden, dat 3 maanden voor einde van contact het contract opgezecht had moeten worden. Dit is niet gebeurd omdat was “vergeten” dat dit contract opgezecht zou moeten worden – daar dit zo’n zogenaamd STILZWIJGEND contract is. Het zou Active24 sieren een herinneringsmail te sturen voor afloop op contract, of de wet van Dam wat soepeler hanteert. En een éénmans bedrijfje net zo behandeld als een particulier. Ik heb in februari contact gehad met de helpdesk en per email een bericht terug gekregen met autorisatiecodes om domeinen te laten verhuizen. Daar is door omstandigheden niet direct op gereageerd. Er stond in de mail immers NIET bij dat ik hier DIRECT op diende te reageren. (Ja, meneer – dat staat in de ALGEMENE VOORWAARDEN). Is er een herinnering voor betaling naar de eigenaar van het domein gestuurd. Door persoonlijke omstandigheden was het opzeggen/verhuizen nog niet in gang gezet, en ik was in de veronderstelling dat dit een fout moet zijn geweest, de domeinen zouden immers opgezegd gaan worden danwel verhuist. Nu is er zelfs een incasso op gezet. Dit was al HELEMAAL niet de bedoeling. Ookal zijn er opzegtermeinen… blablabla… kleine letters in de algemene voorwaarden, is dit zeer slechte reclame voor active24. Bij mij leeft het voldoende op te zeggen voor einde contract. Active24 is puur uit op geld. Dit is een meer dan schandalige wijze om wanneer er iets niet geheel volgens het boekje (de kleine lettertjes in de algemene voorwaarden).

Desired solution:

De enige denkbare en acceptabele oplossing is:
1. Terugtrekken van de incasso.
2. Een antwoord waarbij de woorden combinatie "algemene voorwaarden" niet voor komt.
3. Men veranderd de Naam van de eigenaar van zijn eigen bedrijf naar zijn eigen persoonlijke titel (dit weerhoudt verhuizing).
4. Laat 2 van de 3 domeinen verhuizen en de 3e wordt opgezegd.
5. En ons laat uitschrijven als klant bij Active24.