My complaint:

De goldcard die ik heb ontvangen moet per website geactiveerd worden. Daarna zou er een mail worden verzonden met de benodigde gegevens (klantnummer) voor het boeken van een hotel. Deze mail blijft uit.

Na enkele mails te hebben verzonden naar hotelgoldcard, heb ik nog steeds geen respons. Ook is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar.

Gewenste oplossing

Activering van mijn goldcard en het ontvangen van mijn klantnummer, zodat ik mijn vakantie eindelijk kan boeken. Het compenseren van de periode dat ik de kaart niet heb kunnen gebruiken dmv verlenging geldigheidsduur.

Daarbij vind ik dat de klantenservice goed bereikbaar moet zijn voor klachten, problemen, wijzigingen, vragen e.d.