My complaint:

Nadat mijn telefoon in mei jl. kapot is gevallen en ik helaas mijn simkaart er ook niet meer uit kreeg, heb ik een bericht gestuurd naar Hollandsnieuwe of ik een nieuwe simkaart kon krijgen. Dit kon gelukkig, helaas na een aantal weken nog geen simkaart ontvangen. Nog een bericht naar Hollandsnieuwe gestuurd, en begin augustus had ik dan mijn simkaart binnen gekregen. Nu wilde ik deze activeren via mijnhollandsnieuwe, maar er stond een ander simkaartnummer klaar om te activeren. Ik vermoed dus dat dat het nummer is van de simkaart die ik toendertijd niet heb ontvangen.
Dus maar weer een bericht gestuurd, en ik kreeg een reactie terug waarin stond dat ik de simkaart zou hebben ontvangen die op internet staat om te activeren. Terwijl ik juist had gemaild omdat dit niet zo was. Intussen bijna een week verder nog steeds geen reactie terug, en een ongeactiveerde simkaart. Ik betaal al vanaf 14 mei voor een abonnement dat ik niet kan gebruiken, en volgens mij is het inmiddels tijd dat daar verandering in komt.

Desired solution:

Dat mijn simkaart die ik heb ontvangen per direct geactiveerd wordt, ook vind ik een vergoeding op zijn plek aangezien ik niet goed geholpen ben en daardoor onnodig lang kosten heb van een abonnement waarvan ik geen gebruik kan maken, buiten mijn schuld om.