My complaint:

Ik heb mijn smartkaart in Spanje laten liggen en er is een nieuwe aangevraagd. Het nummer van deze kaart was 12857119990723.Deze kaart is geactiveerd maar deze bleek niet te werken.Volgens de klantendienst zou waarschijnlijk de chip kapot zijn.Deze kon ik weggooien.Er is een nieuwe kaart opgestuurd onder nummer 12857181826678 en deze is ook geactiveerd.Ik krijg daar allen de nederlandse zenders en BVN op.Rtl 8 kan ik ook niet ontvangen.Ik heb nog een tweede kaart 10013055736182.Op deze kaart staan alleen de nederlkandse zenders en BVN.Dat is dus goed.In contact met de klantendiest worden steeds allerlei kaarten door elkaar gehaald.Bij het laatste gesprek werd mij gezegd dat ik niet naar hen zou luisteren en werd het contact verbroken.Het koste hen te veel tijd.Mijn oude kaart in Spanje(ook oranje van kleur)functoneerde naar tevredenheid met RTL 8 ,Discovery,TLC.Animal planet etc.Op mijn oude kaart zat het basispakket.Er wordt nu weer een nieuwe kaart naar mij opgestuurd en volgens de klantendiest moet ik deze opwaarderen van het hoofdpakket naar het familiepakket.Ik heb allen het basispakket.

Desired solution:

Activeer mijn smartkaart met nummer 12857181826678 naar het basispakket of hoe dat dan nu mag heten en ik neem aan dat ik weer RTl 8,Discovery,Animal planet etc kan ontvangen.Mijn satelliet ontvanger is een Homercast uit 2006 en het type is S 3 002 CI CD.