My complaint:

Ik probeer in te loggen om de account te activeren dit moet binnen 48 uur Klik op de link: www. enz. Dan zie je activeren gelukt en op een volgend item zie activeren mislukt. Al bij is het gestelde in jullie mail 2 febr. 2012 11.50 heel onduidelijk en voor mij niet te volgen. Waarom bij telefonisch contact met klantenservice 0,10 euro p.m. in rekening brengen is mij helemaal onduidelijk. Over klantenservice gesproken

Desired solution:

Geef duidelijk aan of biedt de mogelijkheid om door te klikken en praat in uw mail niet over "ziet u geen link" Dat kunnen jullie toch zelf ook zien.