My complaint:

1. Mijn toestel ging kapot en moest tot 3 keer toe melden wat er nu precies mee aan de hand was. 2. toen ik dit eenmaal gemeld had en dus al 3 keer had gemeld dat mijn iphone 3gs 8gb helemaal NIETS meer deed werd mij voor het ophalen gevraagd een backup te maken van het toestel. ????? HOE DAN????? 3. vervolgens moet ik er maar mee akkoord gaan dat mijn toestel inmiddels al meer dan een maand weg is en niemand mij kan vertellen wanneer ik deze terug krijg. 4. het reparatie bedrijf (pro assist)wist mij te vertellen dat mijn toestel niet meer te maken is en zij een nieuw toestel voor mij besteld hebben dat roepen ze nu al ruim 2 weken terwijl dit toestel overal gewoon voorradig is(Ben ik nagegaan) 5.actua beweerd nu weer dat het toestel wel te maken was en dat ze daar op wachten. 6.pro assist zegt van niet actua van wel pro assist van niet actua van wel WIE LIEGT ME HIER GEWOON KEIHARD VOOR???? 7.ik krijg doodleuk een rekening in huis dat actua de reparatie/vervanging (dit weet niemand) al betaald heeft aan het reparatie bedrijf en dat ik dus maar alvast mijn eigen risico a 25 euro moet betalen, maar vertellen wanneer ik dan weer beschik over een goed werkende iphone 3gs 8gb met alle onderdelen daarin niet ouder dan vanaf september 2010(is gelijkwaardig ouder niet) kan niemand! 8. in de tussentijd moet ik maar tevreden zijn met een nokia 2700 waar ik helemaal NIETS mee kan dan bellen en smsen(hiervoor neem ik geen iphone en al helemaal geen internet abbonement die nu ook gewoon doorloopt)

correspondentie. na eerdere melding op deze site.

Webcare Proassist reageerde op april 6th, 2011 at 10:52

Wij hebben uw bericht gelezen en willen u vragen uw contactgegevens te mailen naar [email protected] ovv. ******.
Wij nemen binnen 3 werkdagen contact met u op. Met vriendelijke groet, Webcare ProAssist.

theone503 reageerde op april 7th, 2011 at 16:43

Geachte heer ***********,

Wij betreuren ten zeerste dat u een negatieve ervaring heeft ondervonden op de manier zoals u bent geholpen binnen ProAssist.

Bij deze bieden wij u onze welgemeende excuses aan.

ProAssist hecht veel waarde aan de mening van onze klanten en wij stellen uw reactie dan ook erg op prijs.

Naar aanleiding van onderstaand bericht wil ik heel graag een telefonische afspraak met u inplannen.

Graag verneem ik van u welk tijdstip het u het beste schikt, zodat ik hier “ zo goed als mogelijk is” rekening mee kan houden.

Zodra ik een reactie van u mag ontvangen, dan zal ik onze afspraak z.s.m. per e-mail aan u bevestigen.

Daarnaast wil ik u vriendelijk verzoeken om uw contactgegevens in een reply op dit e-mailbericht te noteren, zodat ik in contact met u kan komen.

Alvast vriendelijk bedankt.

In afwachting op uw reactie, verblijf ik vriendelijk.

***** Webcare ProAssist

Van: ******* ***********
Verzonden: woensdag 6 april 2011 16:41
Aan: Webcare
Onderwerp: o.v.v. ***

via de site klachtenoplossing.nl is mij gevraagd mijn contact gegevens bij u achter te laten zodat u contact met mij opneemt. mijn telefoon nummer is ********** graag dit contact zo spoedig mogelijk zodat ik niet weer de klacht hoef aan te passen met de vermelding erbij dat u de reactie niet nakomt.

m.v.g. ********

toen nog een aantal mails gestuurd:

geachte *****,

U kunt mij bereiken vanavond 7-4-2011 de gehele avond vanaf nu.
of morgen tussen 9.00 en 9.30 of tussen 13.00 en 13.30 of na 20.00
of de gehele zaterdag.
op telefoon nummer **************

vriendelijke groet,

***************

From: Webcare
Sent: Thursday, April 07, 2011 8:04 AM
To: ‘***************’
Cc: Webcare
Subject: RE: o.v.v. ******

Geachte heer *************,

Wij betreuren ten zeerste dat u een negatieve ervaring heeft ondervonden op de manier zoals u bent geholpen binnen ProAssist.

Bij deze bieden wij u onze welgemeende excuses aan.

ProAssist hecht veel waarde aan de mening van onze klanten en wij stellen uw reactie dan ook erg op prijs.

Naar aanleiding van onderstaand bericht wil ik heel graag een telefonische afspraak met u inplannen.

Graag verneem ik van u welk tijdstip het u het beste schikt, zodat ik hier “ zo goed als mogelijk is” rekening mee kan houden.

Zodra ik een reactie van u mag ontvangen, dan zal ik onze afspraak z.s.m. per e-mail aan u bevestigen.

Daarnaast wil ik u vriendelijk verzoeken om uw contactgegevens in een reply op dit e-mailbericht te noteren, zodat ik in contact met u kan komen.

Alvast vriendelijk bedankt.

In afwachting op uw reactie, verblijf ik vriendelijk.

Carla Webcare ProAssist

Van: ******************
Verzonden: woensdag 6 april 2011 16:41
Aan: Webcare
Onderwerp: o.v.v. ******

via de site klachtenoplossing.nl is mij gevraagd mijn contact gegevens bij u achter te laten zodat u contact met mij opneemt. mijn telefoon nummer is ********** graag dit contact zo spoedig mogelijk zodat ik niet weer de klacht hoef aan te passen met de vermelding erbij dat u de reactie niet nakomt.

m.v.g. *******************

ik had even de stille hoop dat dit opgelost ging worden na deze coorespondentie om dat ik inderdaad werd terug gebeld en de dame die ik aan de telefoon heb gahed mij beloofde dit zo spoedig mogelijk uit te gaan zoeken.

NIETS IS MINDER WAAR!
na diverse telefoontjes van mijn kant terug naar dit bedrijf werd ik weer als vanouds van het kastje naar de muur gestuurt en kan opeens weer niemand mij vertellen wanneer ik deze telefoon terug ga krijgen.

Nu ben ik het ook echt zat en heb deze zaak zojuist aangemeld bij mijn rechtsbijstand.

en van ellende maar zelf een goed functionerende telefoon galaxy s geregeld (die mij dus weer geld kost) voor de tijd dat mn iphone nog weg is. zodat ik in ieder geval nog van de functies van een smartphone gebruik kan maken.

Desired solution:

per direct mij een gelijkwaardige iphone(nieuw) danwel mijn eigen gerepareerde iphone aan mij doen toekomen.

maar heb dit ook al aangemeld bij mijn rechtsbijstand.

Laat u niet misleiden door berichtjes van proassist met wij willen u contact gegevens zodat wij contact met u kunnen opnemen want deze gegevens heeft dit bedrijf gewoon in haar bezit. deze berichtjes worden blijkbaar alleen maar gestuurd om de lezers hier te laten denken dat men er iets aan doet om mijn probleem op te lossen.
Dit doen ze dus helemaal niet!!!!

Mijn advies ga nooit met deze bedrijven in zee levert alleen maar frustratie op.