My complaint:

In augustus is mijn fotocamera verloren gegaan in een vliegtuig. Hierover is meteen contact geweest met de vliegmaatschappij, de beide luchthavens en mijn verzekeraar hiervoor: Actua. Op 23 augustus 2013 is mijn schade in behandeling genomen. Echter is tot op heden nog niets overeengekomen. Ik krijg als reactie keer op keer een mail, (in zeer onbeholpen Nederlands opgesteld, met deels kopieën van stukjes standaard tekst), waarin elke keer om een ander ‘detail’ gevraagd wordt, de meest bijzondere vragen, en dat daarna de schade in behandeling genomen kan worden. Als ik ze bel, geven ze als reactie dat ze zien dat ‘het is blijven liggen’. Het gaat om een klein bedrag, maar ik heb niet voor niets de verzekering genomen. Ik heb zwaar het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden wordt.

Desired solution:

Spoedig uitkeren van het verzekerde bedrag(je) voor mijn cameraatje.