My complaint:

1. Mijn toestel ging kapot en moest tot 3 keer toe melden wat er nu precies mee aan de hand was.
2. toen ik dit eenmaal gemeld had en dus al 3 keer had gemeld dat mijn iphone 3gs 8gb helemaal NIETS meer deed werd mij voor het ophalen gevraagd een backup te maken van het toestel. ????? HOE DAN?????
3. vervolgens moet ik er maar mee akkoord gaan dat mijn toestel inmiddels al meer dan een maand weg is en niemand mij kan vertellen wanneer ik deze terug krijg.
4. het reparatie bedrijf (pro assist)wist mij te vertellen dat mijn toestel niet meer te maken is en zij een nieuw toestel voor mij besteld hebben dat roepen ze nu al ruim 2 weken terwijl dit toestel overal gewoon voorradig is(Ben ik nagegaan)
5.actua beweerd nu weer dat het toestel wel te maken was en dat ze daar op wachten.
6.pro assist zegt van niet
actua van wel
pro assist van niet
actua van wel
WIE LIEGT ME HIER GEWOON KEIHARD VOOR????
7.ik krijg doodleuk een rekening in huis dat actua de reparatie/vervanging (dit weet niemand) al betaald heeft aan het reparatie bedrijf en dat ik dus maar alvast mijn eigen risico a 25 euro moet betalen, maar vertellen wanneer ik dan weer beschik over een goed werkende iphone 3gs 8gb met alle onderdelen daarin niet ouder dan vanaf september 2010(is gelijkwaardig ouder niet) kan niemand!
8. in de tussentijd moet ik maar tevreden zijn met een nokia 2700 waar ik helemaal NIETS mee kan dan bellen en smsen(hiervoor neem ik geen iphone en al helemaal geen internet abbonement die nu ook gewoon doorloopt)

Desired solution:

Gewoon per direct een iphone 3gs 8gb naar mij sturen die minimaal gelijkwaardig is wat naar mijn idee inhoud:
1.geen krassen etc.(had mijn iphone ook niet)
2.geen gerommelde onderdelen(had mijn iphone ook niet)
3.een perfecte batterij die als nieuw werkt(had mijn iphone ook)
4.klanten voortaan duidelijk informeren bij het afsluiten van een verzekering dat ze de iphone voor langere tijd kwijt zijn en dat ze dan een leentoestel krijgen die nog net niet zwart wit is.
5. niet in een reactie vragen om mijn gegevens te mailen want deze zijn voor actua gewoon zichtbaar bij het bekijken van de klacht.