Offered solution:

(Zie hiervoor ook de klacht 'Zeer ontevreden over actua.')
Zoals wij in onze eerdere reactie beschreven hebben, hebben wij op 4 augustus van de klant een politierapport met toedracht gekregen dat het toestel verdwenen was en dat de klant met de telefoon van diens vriendin heeft getracht te bellen. De klant gaf aan direct de voicemail te krijgen, terwijl de telefoon gedeeltelijk opgeladen was, en concludeerde hieruit dat het toestel gestolen was. Deze omschrijving is summier, daar wij (bij iedere schade die wij ontvangen) een gedetailleerd verslag willen van de gebeurtenis. Op basis hiervan kunnen wij de mate van dekking bepalen. Diefstalschade kost dan ook wat meer tijd om te onderzoeken/behandelen. De toebehoren dienen wij te allen tijde op te vragen daar deze meeverzekerd zijn op uw polis, en u op basis van uw toestel - inclusief toebehoren - een waarde krijgt uitgekeerd. De toebehoren vragen wij dan ook pas op wanneer wij zeker zijn van het feit dat de gebeurtenis binnen de dekking valt en wij een uitkering zullen doen. Indien wij deze toebehoren niet ontvangen, mogen wij zelfs de waarde van de schade-uitkering in mindering brengen. Coulance halve hebben wij dit niet gedaan. Wij hebben de schade z.s.m. afgewikkeld en de klant van een waardecheque voorzien, zodat deze een nieuw toestel kon aanschaffen.

Er was echter een fout in de berekening gemaakt. Tijdens het behandelen van deze klacht zijn wij aan het rekenen gegaan en hierachter gekomen, waardoor wij direct een aanvullende waardecheque hebben gemaakt. Deze hebben wij tevens meteen verstuurd.

In ‘het vervolg’ van de klacht wordt gesproken over een eigen risico. Deze was echter reeds in rekening gebracht en betaald. Deze werd niet meer van de rekening van de klant afgeschreven. De betaling van een beperkt eigen risico is onderdeel van de verzekering en staat duidelijk omschreven zowel in de polisvoorwaarden als op het communicatiemiddel. Er is sprake van twee afzonderlijke schadegevallen welke los van elkaar staan. Voor beide evenementen geldt een afzonderlijk eigen risico.

Met betrekking tot de koerier, die niet zou zijn komen opdagen, hebben wij contact opgenomen met dit bedrijf. Zij hebben voor ons uitgezocht dat er op 31 mei een koerier langs is geweest tussen 15:26 en 15:30 uur. Het toestel is toen om onbekende reden niet opgehaald. Op 7 juni is de koerier nog een keer langs geweest en toen is het toestel wel opgehaald. Op 28 juni is de koerier langs geweest om het toestel weer af te geven, maar de koerier gaf aan dat de klant niet thuis was. Zij hebben toen een briefje achtergelaten dat deze zelf contact met de koerierdienst moest opnemen om een nieuwe afspraak in te plannen. Op 1 juli 11:44 uur is vervolgens het toestel weer aan de klant overhandigd.

Wij vertrouwen erop met deze informatie een duidelijke schets van de situatie te hebben gegeven. De schade is inmiddels afgewikkeld en wij vinden het erg vervelend dat dit, voornamelijk ook voor de klant, moeizaam is verlopen. Echter hebben wij deze de coulance gegeven die wij konden bieden, en hopen hierbij de kwestie enigszins verduidelijkt te hebben. Wij vertrouwen erop dat deze schade op een juiste en eerlijke manier is afgehandeld en is opgelost.