My complaint:

dd. 22-03-2012, heeft mijn BB schade opgelopen. voorkant(glas)scherm is stuk afgegeven ter reparatie bij een winkel, dit zou mij ongeveer 120euro kosten, aangezien ik bij Actua verzekerd ben zou het handiger zijn als ik dit via hun doen. zo gezegd zo gedaan, alles netjes ingeleverd en opgestuurd naar Actua. een paar weken later krijg ik tot mijn verbazing dat mijn telefoon twv 650euro en 2weken oud is Total loss is verklaard. tel kan dus niet gerepareerd worden want de kosten daarvan zijn te hoog. wel staat in de brief dat ik een Andre telefoon twv 400euro mag uitzoeken. Hier ben was ik niet mee akkoord gegaan en heb gevraagd of ik mijn tel terug kan krijgen, de schade behandelaar mevr. S van Actua die zo onbeleefd en die ik als zeer ongekwalificeerd en onprofessioneel ervaar heeft mij gezegd dat dit niet mogelijk is de tel is Total los. Gezien ik de telefoon nooit heb afgestaan enkel ter reparatie is deze nog steeds mijn eigen bezit. Mevr. S vond dat ik maar een klachtbrief moet schrijven en dit moet richten naar Actua. Ik heb mijn vertrouwen in deze verzekeraar opgegeven en zal nooit te nimmer via hun iets verzekeren. Ik zal tevens mijn best doen om zoveel mensen in mijn omgeving en kring adviseren nooit in zee te gaan met deze verzekeraar.

Desired solution:

Ik verwacht van Actua, dat zij mijn telefoon zsm repareren ondanks de kosten, die zullen nooit 400euro zijn. of een telefoon twv mijn eiegen telfoon.

Tevens verwacht ik van actua, dat zij hun personeel op cursus klantvriendelijkheid moeten inschrijven.