Offered solution:

Wij hebben bij de vorige klacht van de klant uitgelegd dat een leentoestel in beginsel ten minste geschikt is om mee te telefoneren en tevens gezien dient te worden als noodvoorziening. In de e-mail die onze afdeling Schade heeft verstuurd aan de klant wordt verwezen naar dat er geen geavanceerde applicaties aanwezig zijn op het leentoestel. Indien wij smartphones als leentoestellen ter beschikking zouden stellen, zou de maandpremie aanzienlijk stijgen, o.a. door de schadegevoeligheid van smartphones. Dit is de huidige dekking die wij bij deze polis aanbieden en wij kunnen hierbij geen uitzondering op de regel maken helaas. Het toestel van de klant is momenteel in reparatie en valt onder de dekking, dus de reparatiekosten worden gewoon vergoed. Een extra vergoeding is hierbij dan ook niet van toepassing helaas.