My complaint:

Mijn telefoon werd opgehaald door een koerier van Re.pod b.v. ter reparatie.
Na lange tijd helemaal niet op de hoogte te worden gehouden over de toestand van mijn toestel ben ik gaan mailen.

Nu liet de firma Re.pod weten, dat het toestel doorgestuurd was naar de firma S.olid Vision, met als reparatienummer *******

Dus ik hun mailen of ze iets over mij. Toestel wisten.
Waarbij hun antwoorden dit schadenummer is bij ons totaal niet bekend u moet bij repod wezen ! Pfff mijn telefoon was gewoon zoek..

Ik actua mailen (want heb geen leentoestel)
Nou ik denk dat ik ondertussen wel al 10 boze mailtjes heb verzonden !
Ze reageren gewoon reageren gewoon totaal niet ! , ik weet nog steeds niet of mijn toestel gemaakt kan worden,of dat hij gemaakt wordt !

Nu kreeg ik een mail van Solid Vision dat er al een week geleden een prijsopgave naar actua is verzonden en dat ook hun nog niks van actua vernomen hadden !!!
Zoo traag is actua dus met reageren !

Ik vind het zeer slecht geregeld, vind toch zeker wel dat de klant recht heeft op uitleg over de toestand van zijn eigen mobiele toestel !! Houd de klant gewoon even netjes op de hoogte, das toch niet zoveel gevraagd ?

Ik heb mijn verlenging direct stopgezet bij actua ! Ben er helemaal klaar mee !
Ik weet nog steeds totaal niks over mijn toestel, als het erg lang gaat duren kom ik hem zelf wel halen !!

Dus mensen ! Nooit actua nemen !

Desired solution:

Als ze me een nieuwe phone terug geven.