My complaint:

Vorig jaar in 2013 had ik een Samsung Galaxy S Advance gekocht en heb ik een verzekering afgesloten bij Actua voor een jaar.
Dit jaar was mijn telefoon een aantal keer gevallen en was het aan de buitenkant beschadigt en mijn camera deed ook erg raar, na 1 maand bellen met Actua werd mijn telefoon dus eindelijk opgehaald in september en heb ik het pas vandaag terug gekregen! wat ik een hele erge minpunt vind is dat het heel erg lang heeft geduurd en het niet eens waard was!
Wat me als eerst opviel was dat de achterkant van mijn telefoon niet eens vervangen is zoals ik had gevraagd.
Naja goed ik pakte de batterij en ik zie een of andere sticker geplakt op mijn batterij?? terwijl ik die nooit heb gehad.. ik hoop maar niet dat ze mijn eigen batterij hebben vervangen voor een gebruikte. Maar goed ik deed mijn telefoon aan en ik zie dat hij heel anders opstart dan normaal wat ik erg raar vond was ook dat mijn telefoon langzamer werkte dan normaal en dat het hele systeem van mijn telefoon is veranderd het zag er net zo uit als een Samsung Galaxy Note >.<
Ik was daar niet blij mee en heb het samen met een ICT-er geprobeerd om mijn eigen oude update terug te krijgen.
Na dat alles te hebben gedaan en opnieuw geïnstalleerd te hebben wilde ik mijn telefoon aandoen en 3 keer raden mijn telefoon wil niet eens opstarten terwijl hij het vaker heeft gedaan en dit probleem nooit is voorgekomen.
Conclusie van ons is dat de oorspronkelijke interne onderdelen eruit zijn gehaald en dat er gebruikte voor in de plaats zijn gezet.
Nu mijn telefoon niet meer aan gaat wil ik graag een nieuw toestel of een schadevergoeding want dit is onacceptabel!
Ik heb nu helemaal niks aan mijn telefoon, ik kan er niks mee, zelfs niet als ik de batterij eruit haal en het weer erin zet gaat hij niet meer aan.

Desired solution:

Een gloednieuwe toestel zonder tweedehands onderdeeltjes gewoon helemaal nieuw van de winkel en precies dezelfde of een schadevergoeding.