My complaint:

ik heb bij actua een verzekering lopen voor mijn htc sensation xe maar nu na al 2 weken kl*te om die ter reparatie op te sturen kan dat niet, omdat mediamarkt Alkmaar mij bij het omruilen geen bon heeft gegeven de reden at ik hem omruilde was dat mijn andere htc sensation xe al stuk ging na 2 dagen (software fout. En nu wil actua niet mijn telefoon op sturen voor reparatie omdat mediamarkt Alkmaar mij geen omruilbon heeft gegeven bij het omruilen van mijn telefoon. Ik vind de klant vriendelijkheid van actua zwaar ******. heb mediamarkt Alkmaar gebeld met deze klacht maar zelfs mediamarkt krijgt niks voor elkaar bij actua. terwijl mediamarkt samen werkt met actua. maar ja nu dus na zo lang wachten nog geen stap verder. Voor al de mensen die overwegen om een verzekering bij actua te nemen raat ik ten zeerste af!!!

Desired solution:

mijn gegevens tewijzigen waar door ik mijn telefoon ter reparatie kan op sturen. de klantenservice van actua medewerkers een klant vriendelijkheid training geven.
en een op rechte exsussis voor al het ongemak ivm dat actua en mediamarkt een conflict hebben met elkaar.