Klacht ! iPhone voor reparatie KLACHT.nl

My complaint:

Jammer, wat een slechte service!
Je iPhone is weg voor reparatie en je krijgt hiervoor een leentoestel.
Heel aardig van Actua, alleen krijg ik een mobiel waar ik dus niks mee kan, omdat mijn simkaart daar niet in past.
Van te voren gemaild met hun hierover, helaas geen volledig antwoord hier op gehad.
Netjes betaal ik elke maand bijna €12 voor deze verzekering, dan mag je er toch wel vanuit gaan dat je een gelijkwaardig toestel te leen krijgt!!!

Ook heb ik deze verzekering afgesloten voor €9,95 p. maand en nu is dit al een hele tijd €12!
Ik vind het best dat Actua de prijzen verandert, maar breng dan tenminste je klanten op de hoogte hiervan!

Zo krijg je dus alleen MAAR KLACHTEN!

Desired solution:

Met een gelijkwaardig leentoestel.

En uitleg over de premiekosten.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Actua Verzekeringen about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Actua Verzekeringen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Actua Verzekeringen

Actua Verzekeringen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben naar de klant gereageerd dat een leentoestel in beginsel ten minste geschikt is om mee te telefoneren en tevens gezien dient te worden als noodvoorziening. In de e-mail die onze afdeling Schade vooraf heeft verstuurd aan de klant wordt verwezen naar dat er geen geavanceerde applicaties aanwezig zijn op het leentoestel. Indien wij smartphones als leentoestellen ter beschikking zouden stellen, zou de maandpremie aanzienlijk stijgen door o.a. de schadegevoeligheid van smartphones.

Wij hebben tevens uitgelegd dat de verhoging van de premie te maken heeft met de verhoging van de assurantiebelasting. Dit is vorig jaar wettelijk bepaald door de overheid en hier kunnen wij helaas dan ook geen invloed op uitoefenen.

Complaint: iPhone voor reparatie

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: