My complaint:

Op 30 april 2013 heb ik de Samsung gekocht. Na een paar maanden bleek het opladen niet meer te lukken en heb hem op 7 augustus 2013 ingeleverd ter reparatie. Volgens de polis zou ik recht hebben op een leentoestel maar daar wilde de man in Assen niets over weten. Dat kon niet volgens hem.
Dat was vervelend want nu had ik tijdens mijn vakantie geen telefoon en dat was beslist noodzakelijk. Na mijn vakantie op 2 september kon ik mijn I-Phone weer ophalen, maar het mankement was na 5 weken niet opgelost. Ik zou hem weer ter reparatie aanbieden, doch door een val van een balcon werd hij onherstelbaar beschadigd.
We hebben hem toen laten bekijken door Mediamarkt en die zeiden dat ik hem maar moest melden bij de verzekering. We hebben ongeveer 7 weken gewacht op afwikkeling van de schade.
Nu is het dan zover, we hebben een bericht gekregen dat er een waardecheck onderweg is. Het bedrag wat daarop zou moeten staan is 95% van de nieuwwaarde.
We moesten steeds lang wachten en konden niet zonder telefoon en ik heb toen geld geleend om een ander toestel te kopen. Aan een waardebon heb ik dus niets. Nu verwijzen zij wel naar de polis dat ze schade conform de polis hebben afgedaan maar toen ik vroeg om een leentoestel, zoals dat ook in de polis vermeld staat, kreeg ik niet thuis.

Desired solution:

De schade-uitkering niet in natura maar in geld.
Want met deze ervaring is het zeer twijfelachtig of ik nog wel bij Mediamarkt wil kopen. Ik heb niets nodig voor zo'n bedrag