My complaint:

Ik heb 6 maanden geleden een Ipod (155,-euro) gekocht bij de Mediamarkt en hiervoor een verzekering afgeloten bij Actua. Nu is mijn Ipod stuk (Glas gebarsten).Ik moest de Ipod opsturen naar Actua. Na lang wachten (3 weken) en steeds zelf er achterheen bellen kreeg ik een brief van Actua, met daarin de navolgende tekst: ‘Met deze verklaring kunt u zich melden bij de media Markt waar schadeloosstelling zal plaatsvinden a 116,75 euro.’ Ik ben naar de Media Markt gegaan om het geld op te halen maar hier gaven ze aan dat ik een ander product moest uitzoeken en dat ik geen geld terug kreeg. Hier was ik echt verbaasd over omdat dit niet in de brief staat en het woord schadeloosstelling niet automatisch betekent dat je iets nieuws bij de Media Markt moet uitzoeken. Met schadeloosstellen wordt meestal bedoeld de geldsom waarmee de schade wordt vergoed. Ik gaf aan de medewerker aan, dat dit niet in de brief staat en je over schadeloosstellen kunt discussieren. De medewerker die overigens erg ongeïnteresseerd en onbeleefd overkwam, zei dat dit gewoon zo is en dat er verder niets aan te doen valt. Dit staat zo in de Polisvoorwaarden en dat had ik moeten weten. Dit staat echter niet in de brief van Actuaverzekeringen en dat wilde ik hem duidelijk maken. Hij werkt namelijk voor de Media Markt en niet voor Actua. Voor hem was de discussie echter gesloten. Ik gaf aan een manager te willen spreken waarop hij zei dat dit niet kon. Ik was echt heel teleurgesteld en boos over deze handelwijze omdat voor mij de zaak nog niet naar tevredenheid was afgehandeld. Ik heb daarna in de winkel Actua gebeld om uitleg te vragen. Hier kreeg ik een medewerkster aan de lijn die geen idee heeft, naar mijn mening wat klantcontact betekend en naar allerlei polisvoorwaarden verwees en aangaf dat ik hiervan op de hoogte had moeten zijn. Ik vind het erg vreemd dat een verzekeringsmaatschappij mij verplicht om een nieuwe aanschaf bij de Media Markt te doen. Dit riekt naar belangenverstrengeling. En als dit als zo is dan dien je dat duidelijk naar de klanten te communiceren en zet dit op zijn minst in de brief. Zet ook in de brief wat je met schadeloosstellen bedoelt. Dit voorkomt een hoop ergenis. Tevens vertelde de medewerkster van Actua dat ik blij mocht zijn dat ik wat vergoed kreeg. Ik vroeg mij heel even af wie hier nu de klant was en betaald had voor de verzekering, maar dit geheel terzijde. Als ik dit van tevoren geweten had dan had ik niet eens een verzekering afgesloten. Verder ben ik opgevoed met de stelling bent u ontevreden, vertel het ons, bent u tevreden vertel het een ander.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik gewoon mijn geld uitgekeerd krijg zodat ik zelf kan bepalen waar ik een nieuwe Ipod koop.
Ik wil niet verplicht worden om dit bij de Mediamarkt te doen.