My complaint:

Mijn laptop ging stuk en deze was verzekerd bij dit bedrijf. Nadat deze terug was gegaan naar de winkel waar het gekocht was, werd deze na gekeken en total loss verklaard. Alle papieren netjes ingevuld en opgestuurd naar de verkering. Dus alles zou een week duren en zou er uitbetaald worden zodat ik een nieuwe laptop kon uitzoeken. Inmiddels ben ik 5 weken verder en 12 telefoontjes armer aan dit bedrijf. Steeds smoesjes, papieren niet goed ingevuld, het is in behandeling, papieren zijn opgestuurd na ons. Niets is minder waar want tot op heden heb ik nog steeds geen laptop uit kunnen zoeken. Nu moest er weer een afstandsverklaring ingevuld worden voor de laptop. Ben het echt spuugzat. Nooit hier een verzekering afsluiten. Zodra ik een nieuwe laptop heb zal ik ook een andere verzekering zoeken

Desired solution:

Dat ze alles netjes afhandelen en de papieren opsturen en niet elke keer een andere verhaal krijgt om ons weer paar dagen tevreden te houden en net doen of het nu opgelost is