My complaint:

Ik heb een schadeverzoek gedaan via de mail. via de mail word ik alleen als Beste, aangesproken dat vond ik al vaag. Nu is het probleem dat mijn telefoon niet te repareren is. ( alleen omdat ze meer kosten gaan maken) Willen ze mij “een waardebon” geven. Dus ik moet extra kosten maken om een nieuwe telefoon te kunnen aanschaffen. Terwijl je een verzekering afsluit bij z’n geval een nieuwe telefoon te kunnen krijgen. Nu mijn telefoon niet te reparen is moeten ze de leentoestel terug heb daar geen recht op. LEENTOESTEL waar je alleen mee kan bellen en smsen. ik heb mijn smart Phone verzekerd klopt niet. Het ergste is dat ik een afspraak maak om de leen telefoon af te geven komen ze niet terwijl ik de hele dag thuis heb gewacht. heb een mail ontvangen en een voicemail berichtje dat de afspraak door zou moeten gaan. Plus ik vraag mijn polisvoorwaarden aan maar krijg geen gehoor.

SUPER SLECHT

Desired solution:

Mijn telefoon repareren en opsturen. OF Ik wil mijn volle bedrag over mijn telefoon zonder afschrijving etc. En niet als waardebon maar in geld.