My complaint:

Ik heb destijds een Nokia e6 gekocht bij de mediamarkt, en tegerlijker tijd een verzekering afgesloten bij actua. Nadat de Nokia inmiddels voor de tweede keer van reparatie terug kwam en de klachten nog steeds niet waren verholpen heb ik besloten om bij een andere firma een toestel van een ander merk te gaan kopen. Een HTC desire s is het geworden.

Hierna heb ik hun de vraag gesteld of de verzekering van de nokia kon worden overgeschreven naar de htc.Aangezien deze toestellen destijds de zelfde aankoop waarde hadden.
Dit was geen enkel probleem als de benodigde gegevens van het nieuwe toestel verstrekte en ik hun een copie van het aankoop bewijs zou opsturen. Dit heb ik destijds(aangetekend)gedaan.

Nu is het scherm gebarsten en heb ik deze schade 17 dagen geleden telefonische aan hun doorgegeven. Met de boodschap dat ik de benodigde formulieren online kon invullen en kon up loaden.
Dit vervolgens ook gedaan echter een week later krijg ik een e-mail terug dat het door mij opgegeven toestel niet overéénkomt met het toestel dat in hun systeem staat.
Ik heb direct een e-mail terug gestuurd met als bijlage de e-mailtjes die er destijds gedaan zijn om de verzekering over te schrijven. Na 6 dagen werd ik ongeduldig en heb ik zelf op gebeld met de vraag waarom ik nog steeds mijn defecte toestel nog niet kon laten repareren. Ik werd toen door verbonden en er werd mij toegezegd dat het hun fout was en er in de e-mail door mij wel corresponderende e-mei nummers etc. worden opgegeven. Hun fout en ik kon mijn toestel hier in de buurt voor een prijs opgave kan aanbieden.Ik heb toen om een bevestigende e-mail gevraagd en ook deze werd mij toegezegd. Deze heb ik echter nooit gekregen.

Een dag later krijg ik echter een e-mail waarin mijn schade melding word afgewezen zonder enige toelichting.
Inmiddels zit ik dus al 14 dagen met een kapot toestel.En betaal ik al een jaar en acht maanden voor een verzekering die dus waardeloos blijkt.
Na de e-mail te hebben ontvangen heb ik zelf opgebeld met de vraag hoe dit mogelijk is. Hierop kreeg ik het antwoord dat de kopie van mijn aankoop bewijs nooit door hun is ontvangen.
Ik gaf aan dat mij dit erg onwaarschijnlijk lijkt aangezien ik deze aangetekend had verstuurd.Ja dat is uw mening werd hierop geantwoord. Ik vind dat ik erg klant onvriendelijk werd behandeld aan de telefoon. Ik kreeg antwoorden als: dit is uw probleem, dit is uw mening en werd met verheven stem in de rede gevallen als ik mijn verhaal probeerde uit te leggen.
Ze geven mij nu als oplossing, de aankoopbon nogmaals aangetekend te versturen en dan te overwegen mijn toestel als nog in verzekering te nemen. Terwijl ze mij dit in eerste instantie (één jaar en acht maanden geleden) al hebben toegezegt. Ik heb al die tijd premie betaald en dacht ook verzekerd te zijn.

De behandeling van de klacht gaat vervelend langzaam en als je belt word er naast de valse belofte ook erg klant onvriendelijk gereageerd door de desbetreffende medewerkers. Al met al een zeer slechte service naar mijn mening en ben een zeer ontevreden klant.

Desired solution:

Dat actua uitgezocht gaat worden; waar de copie van mijn aankoopsbewijs is gebleven, wie mij telefonische de toezegging heeft gedaan dat ik mijn toestel voor een prijsopgave aan kan gaan bieden en vervolgens de afwijzing schade omzet word in een toewijzing. Het lijkt mij ook niet meer dan normaal dat er heel snel gehandeld gaat worden ten aanzien van de reparatie. Aangezien ik al twee weken met een kapot toestel zit. Een toestel dat ik erg slecht kan missen voor mijn werk etc.

De klant onvriendelijkheid en de zeer trage correspondentie die deze maatschapij lijkt te hanteren lijkt mij een probleem voor de organisatie zelf gezien de vele klachten hierover op deze site. Maar ik vind deze ronduit irritant, en ken menig verzekerings maatschapij waarbij dit niet het geval zou zijn.