My complaint:

Ik huur al jaren een woning van Actys en vanaf het begin dat ik hier woon, werken de sloten van mijn voordeur niet goed.

Eén slot viel niet goed in het slot waarvoor ik Actys had gevraagd of dat gemaakt kon worden. Na veel aandringen kreeg ik de melding dat ze hun onderaannemer opdracht hebben gegeven om het te herstellen. Deze onderaannemer constateerde dat mijn hoofdslot zeer inbraak gevoelig was omdat er een binnen beslag op zat in plaats van een buitenbeslag waardoor het slot er vanaf de buiten kant gemakkelijk uitgehaald kon worden. Om die reden heeft de onderaannemer het hoofdslot ook gelijk vervangen. Op de uiteindelijke opdracht stond dat de opdracht namens en voor rekening van eigenaar is uitgevoerd.
Vervolgens krijg ik van Actys een rekening voor het vervangen van het hoofdslot en passend maken van het extra beveiligingsslot toegestuurd. Ik heb Actys hierover gemaild en ook verwezen naar de richtlijnen van de Rijksoverheid waaruit op te maken is dat herstellingen aan de buitenkant van de woning voor rekening van verhuurder zijn.

Actys schrijft vervolgens terug dat ze niets voor mij kunnen betekenen en dat ze niet kunnen afwijken van de rijksoverheid. Hierop gaf ik nog maals aan dat zij juist niet de aanwijzingen van de rijksoverheid opvolgden door mij deze kosten in rekening te brengen. Actys reageert opnieuw met “wij kunnen niets voor u betekenen” en negeert mijn onder de aandacht gebrachte punten en argumenten volledig.

Volgens Actys had ik een goed werkend slot. Uhm, een goed werkend slot betekent toch dat het veiligheid biedt? Wat heb je aan een slot als deze gemakkelijk verwijderd kan worden door een buitenstaander? Dan kan ik toch net zo goed geen slot hebben? Ongelofelijk frustrerende om zo behandeld te worden.
Ik heb inmiddels twee huurrecht advocaten geraadpleegd die beide bevestigded dat ik in mijn recht sta en dat deze kosten niet voor mijn rekening zouden moeten zijn.

Actys blijft echter volhouden dat ik deze kosten moet betalen en stelt zicht totaal onverschillig op.

Ook op andere klachten zoals lekkage in de badkamer door achterstallig onderhoud wordt niet gereageerd door Actys , laat staan opgelost. Zij hebben volledig schijt aan hun huurders. Heel erg frustrerend.

Desired solution:

Dat zij de rekening voor het vervangen van een onveilig hoofdslot van mijn voordeur voor hun rekening nemen.